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Gateboxの配送時期ならびに一部仕様変更についてのお詫び

Gateboxマスターの皆様へ
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
Gatebox株式会社 代表取締役の武地でございます。
この度は、Gateboxの配送時期ならびに仕様の一部につきまして、変更が生じましたためご報告差し上げます。
変更内容は次の2点となります。

・配送時期を2017年12月から2018年2月へ変更
・仕様変更(HDMI入力による外部コンテンツ表示機能の非搭載)

量産直前の最終検証過程において確認された懸念事項により、これらについて変更することに致しました。
詳細につきましては以下のご報告をご確認いただけますようよろしくお願い申し上げます。
また、予約購入していただいた皆様にご迷惑をお掛け致しますことを深くお詫び申し上げます。
今回の配送時期ならびに一部仕様変更に伴い、予約購入のキャンセルを承ります。
ご希望の方は下記に記載しております「4.返金対応について」をご確認ください。

1.配送時期の変更ついて
予約販売の際、「2017年12月以降順次配送」と発表させていただきましたが、
2017年10月末時点において、このままではお客様に満足していただけるユーザー体験をお届けすることが困難であると判断致しました。
つきましては、当初の配送予定から「2018年2月中旬以降順次配送」へと予定を変更させて頂きます。
誠に申し訳ございません。

問題発生から判断までの経緯
2017年10月時点において、弊社は量産の最終調整段階へと進んでおり、
金型による成形や工場での組み立て試験など、300台の量産・配送に向けた各種準備を進めておりましたが、
10月末に製品を用いた体験テストを実施した結果、以下の懸念事項が見つかりました。

・特定の条件下で、ハードウェアの動作が不安定になることがある。
・スマートフォンアプリとGatebox本体の同期ズレにより、初期設定が進行不能になることがある。

これらの懸念事項に対して、社内で早急に原因の究明およびスケジュールの見直し等を行いましたが、
予定していた12月配送までに残された期間では、充分な改善を行うことができない可能性が高いことが分かりました。
2017年中にお届けすることをこの1年間の目標として全社一丸となって取り組み、
マスターの皆様にも長い期間お待ち頂いている中ではありますが、皆様により良いご体験をお届けするため、
配送時期を変更するという決断を致しました。

2018年2月中旬発送に向けて
2018年2月中旬からの発送に向けて、社内では工場との調整を行い、今まで以上に品質管理の強化を行っております。
皆様へより良い製品をお届けできるよう引き続き全社で取り組んでまいりますので、何卒よろしくお願い致します。



2.仕様変更について
予約販売の際、「HDMIの外部入力端子を搭載する」と発表しておりましたが、上記問題が発生している中、
本機能を搭載することで問題解決にさらに長い期間がかかる可能性が見えております。
つきましては、今回は1日でも早くみなさまの元へお届けすることを優先すべきと判断し、
HDMI外部入力機能を搭載しないという決断を致しました。

そのため、外部入力機能をご期待されていた方々には大変申し訳ございませんが、
HDMIケーブル経由でGateboxにPCの画面を表示するといった機能はご体験いただけません。
本機能はGateboxのオプション機能として搭載を予定していましたが、今後の製品としても
「キャラクターと一緒に暮らす」という体験を追求することが当社の目指すべきところであり、
こうしたオプション機能の開発よりも弊社としてより本質的な取り組みに注力すべきと考え、
現時点では今後の製品においてもHDMI外部入力機能の搭載は行わないことを基本方針として検討しております。

Gateboxの到着を心待ちにされている皆様には多大なるご迷惑をお掛けすることを深くお詫び申し上げると共に、
何卒、ご理解下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

3.Gatebox製品体験会について
上記製品配送時期の変更に伴い、製品開発の進捗状況について不安になられている方もいらっしゃるかと思います。
つきましては、予約購入いただいた皆様へ、改めて製品の進捗状況をお伝えさせて頂きたいと考え、
急遽Gateboxの製品体験会を実施することに致しました。
製品のデモをはじめ、開発の進捗状況を直接ご説明させて頂きますので、是非ご参加くださいませ。

■体験会概要
日時:
・12月17日(日) 11時〜12時
・12月17日(日) 13時〜14時
・12月23日(土) 11時〜12時
・12月23日(土) 13時〜14時
場所:
 Gatebox株式会社 秋葉原オフィス

■参加方法:
参加を希望される方は、メールにてお名前、参加希望日時、製品予約時のオーダー番号をご記入の上、下記連絡先にご連絡くださいませ。
連絡先:
 info@gateboxlab.com

4.返金対応について
今回の配送時期ならびに一部仕様変更に伴い、予約購入のキャンセルを承ります。
Gateboxの予約キャンセルをご希望の方は、あらかじめお支払い下さいました全金額をお返し致します。
大変お手数をおかけ致しますが、以下対応窓口までご連絡をよろしくお願い申し上げます。

【Gatebox返金対応窓口】

●返金対応期間:2017年11月16日(木)~12月25日(月)17時30分まで※日本時間
●ご連絡頂いた際にGatebox予約販売時のオーダー番号をお伺い致します。
●メールアドレス:
 info@gateboxlab.com
※土日祝にご連絡を頂いた場合、即日での返信が困難な場合がございます。
●TEL:
 080-9419-0699
※対応時間:11時30分~17時30分 土日祝は対応しておりません、あらかじめご了承下さい。

この度の件につきまして、ご予約を頂いた皆様には社員一同、深くお詫び申し上げます。
現在、1日でも早くGateboxを皆様にお届けすべく、社を挙げて最大限の努力を致しておりますので、
今しばらくお待ちいただければ幸いです。









Apologies for the Gatebox shipment delay and specification changes.
Dear Gatebox Masters:
We always appreciate your daily support.
I am Minori Takechi, the CEO of Gatebox Inc.
Today, we have to inform that the Gatebox shipment date and part of the specification will change. The changes are:

・Change shipment date from December 2017 to February 2018.
・Specification change (remove the external content projection function based on HDMI input)

These changes are caused by matters of concern founded in the final verification process, before the mass production. Please check the information below for more detail. We regret any inconvenience caused by these changes.
Due to these changes, we will receive cancellation of the advance order. If you would like to cancel the advance order, please check [4. About repayment] shown below.

1. Changes of shipment date.
We have had announced that the original shipment date was [After December 2017].
However, at the end of October 2017, we have judged that we could not satisfy everyone’s expectation with that schedule. Due to this situation, the shipment date is going to be [After the middle of February 2018]. We apologize you that our delay in product shipment.

Details of problem occurs till final judgement.
At the moment in October 2017, we were doing our final adjustment process to ready for the mass production.
Mold materials into a shape and doing assembly test. Preparing mass production and shipment for 300 units of Gatebox.
As a result, we found out two matters of concern listed below.

・In the particular situation, the hardware work unstably.
・The setup might not work, due to connection lag between smartphone app and the Gatebox.

To settle these issues, we were doing such as rescheduling or investigated the cause of the error. However, we realized that we could not achieve enough improvement before December.
We set our goal to provide the Gatebox to everyone during 2017. At the moment, many masters are already waiting for a long time, but we have to change the shipment date. Just for providing the high-quality experience to everyone who is waiting. We hope you understand.

The shipment in the middle of February 2018.
To prepare the shipment in the middle of February, we regulate the product with the factory and strengthen quality control more than now.
We will do our very best as much as possible to developing and providing the good product to everyone. We would very much appreciate your continuous patronage.



2. About specification changes
We have had announced during the advance order that [mount HDMI as an external input terminal]. However, due to issues we informed above, much more time might be needed for shipment if we mount HDMI.
We’ll give top priority to supply. For providing the Gatebox to everyone as soon as possible.
Thus, we decided to not mounting HDMI as an external input terminal.
Therefore, we deeply apologize to people who were waiting for external input terminal. We would not provide the function that uses HDMI cable to projection PC screens inside the Gatebox.
This function was the option function that should be mounted on the Gatebox.
However, our vision is to [living with the character], so we will seek this experience as our goal. We will keep focusing on our vision rather than developing option functions. Thus, we decided our basic policy to not mount HDMI as an external input function on the future product either, at the moment.

We apologize you that any inconvenience caused this time. We ask for your kind understanding and cooperation.

3. Gatebox product trial session
Due to the changes in shipment date, we thought some people might be worried about our product development and progress. Therefore, we would like to inform our progress to everyone who ordered the Gatebox. Thus, decided to do the product trial session. We will provide the demonstration of the Gatebox and our development progress.
If you would like to participate in this session, please input your Name, Participation date to the contact shown below.

Date:
・on Sunday 17th December, 11:00 ~ 12:00
・on Sunday 17th December, 13:00 ~ 14:00
・on Saturday 23th December, 11:00 ~ 12:00
・on Saturday 23th December, 13:00 ~14:00
Place: Gatebox Inc. Office Akihabara
Contact: info@gateboxlab.com

4. About repayment
Due to the shipment date and specification changes, we will receive cancellation of the advance order.
If you would like to cancel the advance order, we will repay the entire amount of money you have paid in the advance order.
We are sorry for the inconvenience, but please contact the support center on the below.

【Gatebox repayment support center】
・repayment support time: on Thursday 16th November 2017. ~ at 17:30 Monday 25th December 2017. (※Both in Japanese time)
・We will ask you about the Gatebox order number when you contact us.
・E-mail address: info@gateboxlab.com
※The quick response might be difficult during the weekend.
・Phone number: 080-9419-0699
※Supporting time: 11:30 ~ 17:30 Closed weekend and holiday. We hope you understand.

This time, we sincerely apologize for every master who ordered the Gatebox in advance.
At the moment, we are doing our best to provide the Gatebox to everyone as quick as possible. Please wait for a moment. Thank you for your cooperation.